أنظمة الدفع لآليات بيع الآيس كريم: كيفية اختيار الإعداد المناسب لكل سوق

مع تحول عادات الدفع للمستهلكين بسرعة نحو المعاملات غير النقدية ، أصبحت أنظمة الدفع عاملاً حاسماً يؤثر على ربحية آلة بيع الآيس كريم.تستكشف هذه المقالة التكامل الأمثل لبطاقات الائتمان وApple Pay وGoogle Pay وSquare و Ingenico ومتقبلي العملات / الفواتير عبر الأسواق المختلفة ، مما يساعد المشغلين على تحسين معدلات التحويل والاستقرار التشغيلي وعائد الاستثمار.

كيف يمكن لتكوينات الدفع المحلية تحسين معدل التحويل واستثمار العائد على الاستثمار لآلة بيع الآيس كريم؟

إذا اضطررت إلى تلخيص واحد من أكثر الجوانب التقليل من شأنها في تشغيل آلة بيع الآيس كريم على مدى السنوات القليلة الماضية ، فإن أنظمة الدفع ستحتل بسهولة المرتبة بين الثلاثة الأولى.
يقضي العديد من المستثمرين أسابيعًا في مقارنة العلامات التجارية للضاغط وأداء التبريد وسرعة الاستغناء وأحجام الشاشة وتصاميم الآلات.
ومع ذلك ، بمجرد أن تبدأ العمليات ، يدرك الكثيرون شيئًا مفاجئًا:
في بعض الأحيان ليست الآيس كريم نفسها هي التي تؤثر على المبيعات.
هو ما إذا كان العميل يمكن أن يكمل بنجاح الدفع خلال تلك الثواني القليلة الأخيرة.
قد يبدو الأمر مبالغًا فيه ، لكننا رأينا ذلك يحدث مرارًا وتكرارًا.
في عام 2023 ، قام أحد عملائنا في المملكة المتحدة بنشر العديد من آلات بيع الآيس كريم في مركز تسوق.
"الآلات كانت تعمل بشكل مثالي.جودة المنتج كانت ممتازة.تجاوزت حركة المرور التوقعات.ومع ذلك ، فإن المبيعات كانت أقل باستمرار من التوقعات. quot;
في البداية ، شك العميل في السعر.
ثم تساءلوا عن مظهر الآلة.'
في نهاية المطاف ، بعد مراجعة بيانات المبيعات الخلفية معًا ، اكتشفنا أن المشكلة الحقيقية لم تكن أيًا منها.
كانت تجربة الدفع.
أكمل عدد كبير من العملاء اختيار المنتج ولكن لم يكملوا الدفع أبدًا.
كشفت مزيد من التحقيقات عن سبب بسيط بشكل مدهش:
توقفت العديد من المعاملات على شاشة الدفع.
في تلك اللحظة ، أدرك الجميع أن المشكلة لم تكن الآيس كريم بل كانت خيارات الدفع المتاحة.—
يفضل معظم المتسوقين الشباب Apple Pay و Google Pay.
الجهاز يقبل فقط بطاقات الائتمان التقليدية.
بعد ترقية نظام الدفع ، زاد إجمالي تحويل المعاملات بنسبة 18٪ تقريبًا خلال الشهر الأول.
هذه التجربة علمت العميل درساً هاماً:
بالنسبة لآلة بيع الآيس كريم ، لم يعد نظام الدفع مجرد أداة لجمع الأموال.
وهو عنصر حاسم في عملية تحويل المبيعات.
في كثير من الحالات ، يكون لتجربة الدفع تأثير أكبر على إكمال الشراء من المنتج نفسه.
 

عادات الدفع العالمية تتغير: لماذا أصبحت خيارات الدفع المتنوعة أساسية على مدى العقد الماضي ، شهدت تجارة التجزئة العالمية تحولًا كبيرًا.

إذا كنت تسافر بشكل متكرر ، فستلاحظ شيئًا مثيرًا للاهتمام.
في سنغافورة ولندن ودبي، نادراً ما يعد العديد من المستهلكين الشباب يحملون النقود.
ومع ذلك، في أجزاء من ألمانيا، وخاصة حول المجتمعات المحلية ومراكز النقل، لا يزال النقد شائعًا بشكل مدهش.
هذا هو المكان الذي يرتكب فيه العديد من المشغلين الدوليين خطأهم الأول.
إنهم يفترضون أن عادات الدفع في بلدهم الأصلي ستطبق في أماكن أخرى.
ونتيجة لذلك ، يتم تركيب الآلات في المواقع ذات حركة مرور عالية ولكنها تفشل في تحقيق أداء المبيعات المتوقع.
والسبب بسيط:
لن يغير المستهلكون عادات الدفع الخاصة بهم لمجرد شراء الآيس كريم.
وخاصة في أسواق مثل:
سنغافورة
المملكة المتحدة
الولايات المتحدة
Australia
الإمارات العربية المتحدة
دول الشمال الأوروبي
أصبحت المدفوعات عبر الهاتف المحمول وغير التلامسية السائدة.
وفقًا لتقارير الصناعة والبيانات من مشاريعنا التشغيلية الخاصة في العديد من البلدان ، تمثل المعاملات غير النقدية الآن أكثر من 70٪ من المشتريات في معظم بيئات البيع بالتجزئة غير المراقبة.
في بعض الأسواق ، يتجاوز الرقم 90٪.

تفضيلات دفع المستهلكين حسب المنطقة

Region	Cash	بطاقة الائتمان	الدفع عبر الهاتف المحمول
سنغافورة	5٪ -10٪	40٪ -50٪	40٪ -60٪
الولايات المتحدة	15٪ -25٪	50٪ -60٪	20٪ -30٪
المملكة المتحدة	10٪ -20٪	45٪ -55٪	30٪ -40٪
Germany	30٪ -40٪	40٪ -50٪	10٪ -20٪
السعودية	10٪ -15٪	45٪ -55٪	35٪ -45٪
تايلند	15٪ -25٪	20٪ -30٪	50٪ -60٪

يسأل العديد من المشغلين الجدد:
" إذا كان جهازي يقبل Visa و Mastercard ، أليس هذا كافياً؟ &' quot;
استنادا إلى الخبرة التشغيلية الحقيقية، فإن الإجابة غالبا ما تكون لا.
لن يتكيف المستهلكون مع الجهاز.
يجب أن تتكيف الآلة مع المستهلكين.
بالنسبة لعمليات الشراء الاندفاعية مثل الآيس كريم ، كلما كانت عملية الدفع أبسط ، كلما ارتفع معدل التحويل.
 

لماذا أصبحت أنظمة الدفع ميزة تنافسية أساسية عند تقييم المعدات ، يركز المستثمرون عادة على:أداء التبريد

سرعة الاستغناء
قدرة Hopper
العلامة التجارية ضاغط
كل هذه المسائل.


ومع ذلك، من منظور تشغيلي، تؤثر أنظمة الدفع تأثيرا مباشرا على أسعار التحويل.
ببساطة وضع:
معدل تحويل حركة المرور متوسط قيمة الطلب = الإيرادات× أنظمة الدفع تؤثر بشكل مباشر على معدل التحويل.×

بناءً على عيناتنا التشغيلية الداخلية:

تكوين الدفع	متوسط معدل التحويل
نقداً فقط	15٪ -25٪
بطاقة الائتمان فقط	25٪ -35٪
بطاقة الائتمان + الدفع عبر الهاتف المحمول	35٪ -45٪
حل الدفع الكامل	40٪-55٪

الاستنتاج واضح:
كلما زاد عدد خيارات الدفع المتاحة ، كلما انخفضت احتمالات المشتريات المهجورة.
 

دمج أنظمة الدفع غير النقدية الرئيسية ماكينات بيع الآيس كريم الحديثة تستخدم عموما بروتوكول الاتصالات MDB.

هذا يسمح بالتكامل مع معظم أنظمة الدفع السائدة في جميع أنحاء العالم.
وبالنسبة للمشغلين الدوليين، فإن التوافق أمر بالغ الأهمية لأن تفضيلات الدفع تختلف اختلافا كبيرا بين الأسواق.

1، التجزئة: الحل الأكثر شيوعًا في تجارة التجزئة العالمية غير المراقبة إذا كنت قد بحثت عن شركات البيع في أوروبا أو أمريكا الشمالية ، فمن المحتمل أن تكون قد واجهت التجزئة.

يفترض العديد من المشغلين لأول مرة أن "فاي" هو ببساطة قارئ بطاقات.
في الواقع ، غالبًا ما تكمن أعظم قيمة لها في إدارة البيانات.
عندما ينمو أسطول الآلات الخاص بك من ثلاث آلات إلى ثلاثين ، تظهر أسئلة جديدة:
ما هي الآلة التي تنخفض في المخزون؟
ما هو الموقع الذي يضعف الأداء؟
ما هي SKU التي تولد أعلى مبيعات؟
ما هي محطة الدفع التي تواجه مشاكل؟
بدون بيانات في الوقت الحقيقي ، غالبًا ما يضطر المشغلون إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها يدويًا.
يوفر الموقع:
فيزا
ماستركارد
Apple Pay
Google Pay
مدفوعات NFC
الإدارة القائمة على السحاب
تحليلات المبيعات
المراقبة عن بعد
بالنسبة للمشغلين الذين يديرون عشرة آلات أو أكثر ، فإن قدرات الإدارة غالبًا ما توفر قيمة أكثر من معالجة الدفع نفسها.

2، مربع: شعبية في أمريكا الشمالية ميدان يستخدم على نطاق واسع في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.

الأنسب ل:
الشركات الناشئة
Small-scale operators
مشاريع اختبار السوق
وتشمل المزايا:
سهلة النشر
واجهة سهلة الاستعمال
انخفاض منحنى التعلم
ومع ذلك ، فإن قدرات إدارة الأسطول والتحليلات الخاصة بها أقل شمولية بشكل عام من شركة "إيتا".

3، Ingenico: المفضل في أوروبا والشرق الأوسط العديد من المشغلين الأوروبيين يفضلون Ingenico بسبب:توافق مصرفي قوي

شهادة EMV ناضجة
تكاملات واسعة النطاق للدفع المحلي
دعم الصيانة العالمية
وخاصة في فرنسا وإسبانيا وإيطاليا، غالباً ما يدمج المشغلون إنجينيكو مباشرة مع البنوك المستحوذة الحالية لتقليل تكاليف المعاملات طويلة الأجل.


 

تكوينات الدفع الموصى بها حسب السوق لا توجد استراتيجية الدفع العالمية.

يتم توطين أفضل تكوين دائم.
قبل عدة سنوات ، ارتكبنا خطأ بأنفسنا.
وإيماناً بأن المدفوعات غير النقدية تمثل المستقبل، أوصينا بإزالة متقبلي العملات المعدنية من مشروع في ألمانيا.
بعد الانتشار في وجهة سياحية، تجاوزت المعاملات النقدية التوقعات.
كان لا بد في نهاية المطاف من تجهيز الآلات مع وحدات الدفع بالعملات المعدنية.
منذ ذلك الحين ، اتبعنا مبدأًا بسيطًا:
لا تفترض أبدًا أن المستهلكين المحليين يشاركون عاداتك في الدفع.

مزيج 1، سنغافورة الموصى بها:Apple Pay: 35٪

Google Pay: 20%
بطاقات الائتمان: 35٪
نقدا: 10%
Recommendation:
مقبولي العملات غير ضروريين بشكل عام.

مزيج 2، الولايات المتحدة الموصى بها:بطاقات الائتمان: 50%

Apple Pay: 20%
Google Pay: 15%


نقدا: 15%
Recommendation:
الاحتفاظ بقبول الفواتير والعملات المعدنية ، وخاصة ل:
المدارس
الجذب السياحي
حدائق ترفيهية

مزيج 3، ألمانيا الموصى بها:نقداً: 35%

بطاقات الائتمان: 45%
المدفوعات عبر الهاتف المحمول: 20%
Recommendation:
حافظ على وظيفة الدفع بالعملة.

مزيج 4، الشرق الأوسط الموصى به:بطاقات الائتمان: 45%

أبل الدفع: 30%
المحافظ الإلكترونية المحلية: 20%
نقداً: 5%
Recommendation:
إعطاء الأولوية لتكامل المحفظة الرقمية المحلية.

أمن الدفع واستقرار الشبكة: سائق الربح الخفي يركز العديد من المشغلين بشكل كبير على العلامات التجارية لقراءة البطاقات.

عدد قليل من الناس يولون اهتماما متساويا لجودة الشبكة.
في الواقع:
استقرار الدفع = محطة الدفع + اتصال الشبكة
محطة الدفع هي جزء واحد فقط من سلسلة المعاملات.
حتى أفضل محطة دفع لا يمكن أن تؤدي أداءً جيدًا على شبكة غير مستقرة.
وأبلغ أحد العملاء الأوروبيين مرارا عن فشل في الدفع.
في البداية ، شك الجميع في قارئ البطاقات.
حتى أن العميل كان يستعد لاستبدال وحدة الدفع بأكملها.
في النهاية ، اكتشف فريقنا الفني المشكلة الفعلية:
يتم قطع شبكة Wi-Fi العامة في مركز التسوق بشكل دوري.'
بعد التبديل إلى اتصال 4G مخصص ، عادت معدلات نجاح المعاملات على الفور إلى أعلى من 99٪.
منذ ذلك الحين ، غالبًا ما نقول للعملاء:
بالنسبة لتجارة التجزئة غير المراقبة ، تعد البنية التحتية للشبكة جزءًا فعليًا من الجهاز نفسه.
 

ما هو تكلفة الدفع الفاشل حقا؟

انها ليست مجرد فقدان بيع واحد من الآيس كريم.
الأهم من ذلك:
نادراً ما يمنح المستهلكون آلات البيع فرصة ثانية.
يمكن أن يؤدي الفشل في المعاملة إلى:
العملاء المفقودين
مراجعات سلبية
تلف العلامة التجارية
هذا هو السبب في أن المشغلين ذوي الخبرة عادة ما ينفذون:
اتصال Wi-Fi
شبكات الاحتياطي 4G / 5G
آليات إعادة الاتصال التلقائي
أنظمة المراقبة القائمة على السحاب
 

ثلاثة أخطاء شائعة في الدفع التي ارتكبها المشغلون الجدد

الخطأ 1: اختيار أرخص قارئ البطاقات إنقاذ بضع مئات من الدولارات على الأجهزة غالبًا ما يكلف أكثر بكثير في المبيعات المفقودة في وقت لاحق.

الخطأ 2: تجاهل سلوك المستهلك المحلي استراتيجية الدفع الناجحة في سنغافورة قد تفشل في ألمانيا.

قد لا يعمل الحل الألماني في تايلاند.
التوطين مهم أكثر من ميزات الدفع.

الخطأ الثالث: التركيز فقط على رسوم المعاملات يقضي العديد من المشغلين وقتًا مفرطًا في المقارنة:

1.8%
2.0%
2.3٪
رسوم المعاملات .

في الواقع ، عادة ما تخلق زيادة بنسبة 10٪ في معدل التحويل قيمة أكثر بكثير من انخفاض صغير في رسوم المعالجة.
إذا كنت أقدم المشورة لمشغل لأول مرة ، فلن أبدأ بالتوصية بمحطة الدفع.
أود أن أقول لهم لقضاء يوم لمراقبة العملاء في السوق المستهدفة.
شاهد كيف يدفع الناس بالفعل.
غالبًا ما تكون هذه الرؤية أكثر قيمة من أي ورقة مواصفات تقنية.
 

تحليل عائد الاستثمار: التأثير المالي لطرق الدفع الإضافية يفترض:حركة المرور اليومية: 300 زائر

متري	قبل الترقية	بعد Apple Pay Google Pay&
معدل التحويل	20٪	25٪
متوسط التذكرة	$5	$5
الإيرادات اليومية	$300	375 دولار

الإيرادات الإضافية:
الزيادة اليومية: 75 دولارًا
الزيادة الشهرية: 2250 دولارًا
حتى لو كانت تكلفة تحديثات نظام الدفع تتراوح بين 500 دولار و 800 دولار ، فيمكن استرداد الاستثمار في كثير من الأحيان في غضون الشهر الأول من التشغيل.

المنافسة المستقبلية ليست بين الآلات ، ولكن بين تجارب الدفع بعد العمل على مشاريع في العديد من البلدان ، أصبحنا نعتقد أن المنافسة على ماكينات بيع الآيس كريم تتحول تدريجياً من أداء المعدات إلى التميز التشغيلي.

قبل خمس سنوات ، قارن المشغلون:
ضواغط
نظام التبريد
سرعة الاستغناء
 
واليوم، أصبحت هذه التوقعات خط الأساس.
ويأتي التمايز الحقيقي من التفاصيل التي بالكاد يلاحظها المستهلكون:
سهولة الدفع
موثوقية الشبكة
بيانات الرؤية
معدل نجاح المعاملات
معظم العملاء لا يهتمون بما إذا كان الجهاز يستخدم أونغينيكو أو أونغينيكو أو منصة دفع أخرى.
إنهم يهتمون بشيء واحد:
" هل يمكنني شراء الآيس كريم دون أي متاعب؟quot;
وبالنسبة للمشغلين، تؤثر هذه المعاملة البسيطة على معدلات التحويل والمشتريات المتكررة والإيرادات اليومية وعائد الاستثمار الإجمالي.
في مستقبل البيع بالتجزئة غير المراقب ، لم تعد أنظمة الدفع ملحقات اختيارية.
وهي بنية تحتية أساسية.
المشغلين الأكثر نجاحًا ليسوا مهووسين بتكنولوجيا الدفع نفسها.
يركزون على إزالة كل حاجز ممكن بين نية الشراء والدفع المكتمل.
لأنه في البيع بالتجزئة غير المراقبة ، فإن كل ثانية يتم إنقاذها وكل دفع فاشل يتم تجنبه يترجم في نهاية المطاف إلى ربحية أعلى.

FAQs

1.هل ماكينة بيع الآيس كريم لا تزال بحاجة إلى مقبل عملة؟

وهذا يعتمد على السوق.غالبًا ما تستفيد ألمانيا ومناطق الجذب السياحي في الولايات المتحدة ومواقع المدارس من قبول العملات المعدنية ، في حين أن الأسواق غير النقدية للغاية مثل سنغافورة قد لا تتطلب ذلك.

2.ما هو الفرق بين نيكو وإينجيكو؟

وتركز شركة إنغينيكو بشكل أكبر على إدارة وتحليلات البيع بالتجزئة غير المراقبة، في حين تتخصص شركة إنغينيكو في محطات معالجة الدفع والتكاملات المصرفية.

3.هل يستحق إضافة Apple Pay و Google Pay؟

نعم .تظهر البيانات التشغيلية من مشاريع متعددة أن المدفوعات عبر الهاتف المحمول هي الآن من بين أكثر طرق الدفع المفضلة للمستهلكين الأصغر سناً.

4.هل يمكن أن تؤثر أنظمة الدفع على مبيعات الآلة؟

بالتأكيد .المزيد من خيارات الدفع تقلل من احتكاك الشراء وتزيد بشكل عام من معدلات التحويل وحجم المبيعات اليومية.

5.كيف يجب على المشغلين اختيار حل الدفع للأسواق العالمية؟

إعطاء الأولوية للأنظمة التي تدعم بروتوكولات MDB وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والتوافق مع Toshiba و Ingenico وبطاقات الائتمان و Apple Pay و Google Pay والمحافظ الإلكترونية المحلية لتحقيق أقصى قدر من القدرة على التكيف مع السوق وقابلية التوسع في المستقبل.